Àmbit d'aplicació
Aquestes condicions s'apliquen a les comandes, pagaments, tiquets, factures, cancel·lacions i reemborsaments gestionats a través d'Ataula.
Ataula és un servei de Nodecodex que permet als clients finals escanejar un QR, consultar l'oferta d'un restaurant, foodtruck o esdeveniment, fer una comanda i pagar-la des del mòbil.
Funcionament del servei
El client final accedeix a Ataula mitjançant un codi QR o un enllaç, selecciona productes, revisa el resum de la comanda i confirma el pagament.
Un cop el pagament s'ha autoritzat, Ataula comunica la comanda a l'establiment perquè pugui acceptar-la, preparar-la i entregar-la segons el funcionament operatiu de cada servei.
Preus, impostos i disponibilitat
Els preus dels productes es mostren abans de confirmar el pagament. Els imports poden incloure impostos, recàrrecs, despeses o condicions específiques segons l'establiment i el tipus de servei.
La disponibilitat dels productes depèn de l'establiment. Si un producte deixa d'estar disponible després del pagament, Ataula o l'establiment podran proposar una alternativa, ajustar la comanda o gestionar el reemborsament corresponent.
Pagament
Ataula cobra directament l'import de la comanda al client final a través de Redsys, la passarel·la de pagament prevista per al servei.
S'accepten pagaments amb targetes VISA i MASTERCARD, sempre que l'operació sigui autoritzada per l'entitat emissora i per la passarel·la de pagament.
La confirmació del pagament no implica necessàriament que la comanda ja estigui preparada; indica que l'import ha estat autoritzat i que la comanda pot passar al flux operatiu de l'establiment.
Tiquet o factura
Ataula emet el tiquet o la factura corresponent al client final amb les dades disponibles de la comanda i del pagament.
Quan el client necessiti una factura amb dades fiscals específiques, haurà de facilitar-les correctament pels canals habilitats o contactar amb Nodecodex a hola@ataula.app.
Cancel·lació de comandes
El client final pot sol·licitar la cancel·lació d'una comanda abans que l'establiment l'accepti o iniciï la seva preparació.
Quan la comanda ja ha estat acceptada, preparada o es troba en procés de preparació, la cancel·lació pot quedar limitada per la naturalesa immediata del servei i pels productes d'alimentació o beguda implicats.
Aquesta regla evita cancel·lacions quan el restaurant ja ha assumit el cost operatiu o material de preparar la comanda.
Reemborsaments
Ataula decideix i processa els reemborsaments de les comandes quan correspongui, especialment quan la comanda es cancel·la abans de ser acceptada o preparada, quan hi ha manca de disponibilitat o quan es produeix una incidència imputable al servei.
Els reemborsaments aprovats es tramiten preferentment pel mateix mitjà de pagament utilitzat. El termini perquè l'import aparegui al compte del client pot dependre de Redsys, de l'entitat bancària o del proveïdor de la targeta.
Incidències amb una comanda
Si hi ha un error en la comanda, un producte no entregat, un cobrament incorrecte o una incidència rellevant, el client pot contactar amb l'establiment o amb Nodecodex a hola@ataula.app.
Ataula podrà revisar la informació disponible, inclosos estat de comanda, pagament, hora d'acceptació, comunicacions i evidències operatives, per determinar si correspon un reemborsament total, parcial o una altra solució.
Condicions per a restaurants i negocis
Ataula també ofereix programari de pagaments i gestió operativa per a restaurants i altres negocis de restauració.
Excepte acord específic diferent, no hi ha permanència general ni quota d'alta obligatòria. Les condicions econòmiques, de facturació i d'ús del servei professional s'establiran en la proposta o acord comercial aplicable a cada establiment.
Les quantitats ja meritades, serveis ja prestats o períodes en curs no es reemborsaran, llevat d'error imputable a Ataula o acord exprés entre les parts.
Ús responsable i prevenció de frau
Ataula pot bloquejar, revisar o cancel·lar operacions quan detecti indicis de frau, ús indegut, dades falses, pagaments no autoritzats, abús del sistema de reemborsaments o qualsevol conducta que posi en risc el servei.
La persona usuària és responsable de facilitar dades correctes i de revisar la comanda abans de confirmar el pagament.
Normativa aplicable
Aquestes condicions es regeixen per la normativa aplicable al Principat d'Andorra, sense perjudici dels drets que puguin correspondre a persones consumidores segons la normativa vigent.
En cas de litigi entre les parts derivat d'aquestes condicions, la controvèrsia es resoldrà davant dels tribunals competents d'Andorra.
Per a qualsevol consulta, reclamació o incidència vinculada a aquestes condicions, es pot contactar amb Nodecodex a hola@ataula.app o al telèfon +376 681 095.